La Carta dei Servizi

Soddisfiamo le vostre esigenze

Introduzione
La Carta dei Servizi è stata predisposta allo scopo di regolare i rapporti tra il cliente e la Clinica Veterinaria Baroni.
Essa costituisce un patto con gli utenti sulla qualità dei servizi offerti dalla Clinica al fine di poter raggiungere l'obiettivo prioritario della sua politica ovvero il pieno soddisfacimento delle esigenze della clientela.
La Carta si rivolge a tutti gli utenti della Clinica e da essa ne deriva l'impegno a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali di seguito riportati, e a rendere un servizio sempre più adeguato alle nuove esigenze degli utenti stessi, mentre a questi ultimi si dà la possibilità di verificare che la Clinica rispetti gli impegni assunti.
La Carta è quindi uno strumento a tutela del diritto che attribuisce al cliente la possibilità di momenti di controllo effettivo sui servizi erogati e sulla loro qualità. Il fine è quello di perseguire, come già detto, la soddisfazione del Cliente nell’ambito del miglioramento continuo, con l’evidenza documentata delle caratteristiche organizzative della qualità dei servizi erogati e con la possibilità, per l’utente, di poter inoltrare reclami in maniera da risolvere tempestivamente eventuali disservizi. Essa inoltre descrive la struttura, l’organizzazione, le modalità di accesso e le prestazioni erogate.

La Carta dei Servizi è uno strumento per:
•    avvicinare gli utenti alla Clinica;
•    tutelare i clienti da eventuali inadempienze della Clinica;
•    garantire la qualità dei servizi.

La Carta dei Servizi contiene:
•    gli standard di qualità dei servizi;
•    l'impegno a migliorare continuamente la qualità del servizio.

Premessa
La Clinica Veterinaria Baroni srl è una società Diretta dal Dr. Ermenegildo Baroni, Medico Veterinario e Dottore di Ricerca in Scienze Cliniche Veterinarie, che si occupa della cura e prevenzione delle patologie degli animali domestici da compagnia in regime ambulatoriale e di ricovero giornaliero o prolungato. La Clinica Veterinaria Baroni ha sede in Via Martiri di Belfiore, 69/D 45100 Rovigo ed è attiva con un Ambulatorio in V.le Tre Martiri, 23 45100 Rovigo, ed è strutturata, nel pieno rispetto delle norme vigenti, nel seguente modo: reception/sala d'attesa, Sale Visita, Laboratorio analisi, Sala Ecografie, Radiologia, Degenza, Sala prechirurgia, blocco operatorio con due sale operatorie, una per i tessuti molli ed una per l'ortopedia, magazzino.

Principi generali della carta dei servizi
I contenuti della Carta dei Servizi si ispirano ad alcuni dei principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 (recante "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici"):

•     eguaglianza
•     imparzialità
•     aggiornamento
•     continuità
•     diritto di scelta
•     partecipazione
•     efficienza ed efficacia

Standard di qualità
Nella Carta dei Servizi sono raccomandati gli standard di qualità relativi ai fattori di:
•    assistenza, informazione, accoglienza e cortesia 
•    affidabilità, tempestività, trasparenza e flessibilità
•    tutela degli utenti

Orari di attività
La Clinica Veterinaria Baroni srl è attiva nella sede di Via Martiri di Belfiore, 69/D a Rovigo nei seguenti orari:
Dal Lunedì al Sabato: dalle 09.30 alle 12,30 e dalle 16,30 alle 20,30
Domeniche, festivi e notturni: Servizio d'urgenza 24 ore su 24
Al di fuori degli orari indicati la Clinica Veterinari Baroni è attiva per le urgenze assicurando la presenza di almeno un medico veterinario presente nella struttura.



Specie curate e prestazioni eseguite
La Clinica Veterinaria Baroni srl può fornire prestazioni Medico Veterinarie di base e specialistiche riferite alla cura di cani, gatti, conigli, furetti, tartarughe, piccoli roditori, uccelli da voliera.
Di seguito vengono riportate le prestazioni suddivise per branca specialistica:
Clinica Medica: Visite Cliniche, Endocronologia, medicina preventiva (Vaccinazioni e profilassi), cardiologia, Oncologia, Programmi Nutrizionali, Visite oculistiche, Neurologiche, Ortopediche, Dermatologiche, Animali esotici e da voliera.
Clinica Chirurgica: Chirurgia dei tessuti molli in regime elettivo e d'urgenza (apparato riproduttivo, gastroenterico e vie biliari, apparato urinario, endocrinologia, plastiche cutanee ricostruttive, chirurgia toracica e vascolare)
Chirurgia Ortopedica: Impianto di mezzi di osteosintesi (placche e fissatori esterni secondo tecnica AO), correzione di anomalie della crescita (limb alignement) ricostruzione legamenti crociati (tecnica extracpasulare e TPLO), modifiche malformazioni scheletriche (TPO), chirurgia protesica (Protesi totale d'anca non cementata THR).
Diagnostica per immagini: radiologia addominale e toracica, contrastografia addominale, toracica e neurologica (Mielografia), radiografie ufficiali per displasia Anca e gomiti, radiologia scheletrica. Ecografia addominale, cardiologica, con o senza mezzo di contrasto, tecniche diagnostiche (biopsie o prelievi con ago sottile) o operative (centesi di liquidi cavitari) ecoassistite.
Diagnostica di laboratorio: nel laboratorio interno vengono eseguiti: Esami ematochimici, esame dele urine, emogasanalisi, lettura di preparati citologici, esami colturali per dermatofiti, stoccaggio di campioni biologici; in laboratori esterni vengono eseguiti profili ormonali, colture microbiologiche con antibiogramma, esami istologici.

Tariffe applicate
La Clinica Veterinaria Baroni srl s’impegna a rendere pubbliche le tariffe applicate, mettendo a disposizione dei clienti dettagliati preventivi sulle prestazioni di volta in volta fornite.
La Clinica Veterinaria Baroni srl, come tutte le strutture affiliate al GruppoCViT, mette a disposizione della clientela la Carta Revolving Consel, una carta di credito del circuito VISA per affrontare con più serenità tutte le spese presso le Strutture Veterinarie affiliate al GruppoCVit con comode rateazioni a tasso zero reale.
Per informazioni è possibile rivolgersi alla segreteria o sul sito del gruppo (www.gruppocvit.it).
 
Politica della qualità
La Clinica Veterinaria Baroni srl è consapevole che la Politica della Qualità costituisce un importante strumento strategico al fine di conseguire la massima soddisfazione del cliente e di migliorare i margini di efficienza interna. In particolare la Clinica Veterinaria Baroni srl ha definito i seguenti obiettivi:
•   Soddisfazione del cliente, intesa come costante impegno della Struttura a soddisfare le esigenze dei clienti;
•   Incremento dei margini operativi, inteso come:
        Maggiore presenza sul mercato e, conseguentemente, un incremento del numero e della gamma di servizi offerti alla clientela;
        Un’attenta analisi e selezione dei fornitori;
        Un incremento dell'efficienza interna e dell'efficacia delle prestazioni offerte sia in ambito sanitario che amministrativo attraverso         
        un'adeguata formazione ed un costante aggiornamento delle risorse interne.
•    Miglioramento continuo del Sistema Qualità definito annualmente nel riesame della direzione.
 
Tutela della privacy
La Clinica Veterinaria Baroni ha attivato le apposite procedure richieste per garantire che la gestione dei dati anagrafici utilizzati ai soli fini fiscali, i dati analitici dei referti e delle richieste venga effettuata in conformità al DLGS 196/03.

Come contattarci
Potete contattarci, per richiedere informazioni o chiarimenti nonché per inoltrare segnalazioni o reclami, utilizzando i seguenti canali di comunicazione:

tel.: 0425/471076
fax: 0425404918
sito internet: www.clinicaveterinariabaroni.com
con indirizzo e-mail di ogni medico operante nella clinica