Introduzione

La Carta dei Servizi è stata predisposta allo scopo di regolare i rapporti tra il cliente e la Clinica Veterinaria Baroni.

Essa costituisce un patto con gli utenti sulla qualità dei servizi offerti dalla Clinica al fine di poter raggiungere l’obiettivo prioritario della sua politica ovvero il pieno soddisfacimento delle esigenze della clientela.

La Carta si rivolge a tutti gli utenti della Clinica e da essa ne deriva l’impegno a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali di seguito riportati, e a rendere un servizio sempre più adeguato alle nuove esigenze degli utenti stessi, mentre a questi ultimi si dà la possibilità di verificare che la Clinica rispetti gli impegni assunti.

La Carta è quindi uno strumento a tutela del diritto che attribuisce al cliente la possibilità di momenti di controllo effettivo sui servizi erogati e sulla loro qualità.

Il fine è quello di perseguire, come già detto, la soddisfazione del Cliente nell’ambito del miglioramento continuo, con l’evidenza documentata delle caratteristiche organizzative della qualità dei servizi erogati e con la possibilità, per l’utente, di poter inoltrare reclami in maniera da risolvere tempestivamente eventuali disservizi.

Essa inoltre descrive la struttura, l’organizzazione, le modalità di accesso e le prestazioni erogate.

La Carta dei Servizi è uno strumento per:

  • avvicinare gli utenti alla Clinica;
  • tutelare i clienti da eventuali inadempienze della Clinica;
  • garantire la qualità dei servizi.

La Carta dei Servizi contiene:

  •  gli standard di qualità dei servizi;
  • l’impegno a migliorare continuamente la qualità del servizio.

Premessa

La Clinica Veterinaria Baroni srl è una società Diretta dal Dr. Ermenegildo Baroni, Medico Veterinario e Dottore di Ricerca in Scienze Cliniche Veterinarie, che si occupa della cura e prevenzione delle patologie degli animali domestici da compagnia in regime ambulatoriale e di ricovero giornaliero o prolungato. La Clinica Veterinaria Baroni ha sede in Via Martiri di Belfiore, 69/D 45100 Rovigo ed è attiva con un Ambulatorio in V.le Tre Martiri, 23 45100 Rovigo, ed è strutturata, nel pieno rispetto delle norme vigenti, nel seguente modo:

  • reception/sala d’attesa,
  • Sale Visita,
  • Laboratorio analisi,
  • Sala Ecografie,
  • Radiologia,
  • Degenza,
  • Sala prechirurgia,
  • blocco operatorio con due sale operatorie, una per i tessuti molli ed una per l’ortopedia, magazzino.

Principi generali della carta dei servizi

I contenuti della Carta dei Servizi si ispirano ad alcuni dei principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 (recante “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”):

•     eguaglianza
•     imparzialità
•     aggiornamento
•     continuità
•     diritto di scelta
•     partecipazione
•     efficienza ed efficacia